患者の状態がスタッフ間で共有されない
誰が対応中か、決済待ちか、再診候補か。タグ・ラベルで患者情報を見える化します。
LHub / LINE運用支援
患者との接点を、予約・問診・決済・継続フォローまでつなぐ。
LHubは、LINE公式アカウントで予約、問診、決済案内、顧客管理、配信を扱いやすくするサービスです。来院後に連絡が途切れやすい患者にも、再診、自由診療、サプリ・ケア用品、オンライン診療の案内を残せます。
予約対応、問診回収、決済案内、購入後フォロー、リピート施策まで。現場で使う機能だけを組み合わせて始められます。
Why LHub
LINE公式だけでは、医療機関の導線は分断されやすい。
配信はできる。でも、問診、予約、決済、購入後フォロー、患者管理まではつながらない。LHubはその隙間を埋めます。
問診・予約・決済まで進まない
リッチメニュー、テンプレート、個別案内を組み合わせ、患者が次に取るべき行動を明確にします。
購入後・施術後のフォローが続かない
シナリオ配信や予約配信で、手作業に頼らずフォローと再提案を続けられます。
医療機関向け機能
最初から全部入れず、必要な機能から使う。
すべての機能を使う必要はありません。診療科目、スタッフ体制、始めたいメニューに合わせて、使う機能を絞ります。
タグ・ラベル管理
患者の状態、対応状況、興味関心、購入履歴を見える化します。
- 初診/再診/購入者の分類
- 決済待ち・対応中の共有
- スタッフ間の引き継ぎ
リッチメニュー出し分け
患者の属性や行動に合わせて、表示するメニューを切り替えます。
- 新規患者向け案内
- リピーター向けマイページ
- 購入者向けフォロー導線
問診・予約導線
説明、問診、予約、オンライン相談までをLINEから案内します。
- 事前問診
- 予約カレンダー
- キャンセル後案内
決済・Web振替
自費診療、物販、継続課金の決済導線を整えます。
- 都度決済URL
- クレジット決済
- Web口座振替
シナリオ・予約配信
購入後、施術後、健診後、再診前のメッセージを自動化します。
- 購入直後のお礼
- 数日後の使い方案内
- 再購入・再診リマインド
ストア・カート・かご落ち
サプリやケア用品をLINE上で見やすく販売し、離脱を追いかけます。
- カテゴリ別ストア表示
- 複数商品カート
- かご落ち通知
活用例
診療科目に合わせて、最初に動かす流れを決める。
LHubは、オンライン診療専用でも、物販専用でもありません。今あるLINEを、患者対応に使いやすくするための道具です。
健診後フォロー
健診結果や生活習慣フォローを起点に、再検査、再診、サプリ案内へつなげます。
施術後ケア・再診
施術後の注意、スキンケア、利用後確認、再来院案内までをシナリオ化します。
購入後・再購入
決済、発送、使い方案内、再購入案内をLINEで残します。
Operation
PCが苦手でも、スマホから現場運用できる。
LHubはスマホのブラウザから、予約確認、LINEユーザー確認、チャット対応、商品グループ確認、クーポン管理などを行えます。
導入の流れ
導入は、必要な機能から小さく始める。
既存契約、現場体制、導入目的を確認し、最初に使う機能を決めます。
現状確認
LINE、予約、問診、決済、患者フォロー、既存業務を確認します。
導線設計
タグ設計、商品、問診、予約、配信シナリオを決めます。
LHub設定
タグ、リッチメニュー、問診、予約、決済、配信シナリオを設定します。
運用改善
登録数、応募数、予約数、決済数、再購入数を見ながら調整します。