スタッフが毎回説明している
質問対応や注意事項説明が属人化し、案内品質が安定しない状態を整えます。
自費診療導入支援
自費診療を、院長の気合いではなく、現場で回る導線にする。
メニューを増やすだけでは、自費診療は伸びません。HDNは、既存患者への伝え方、問診、予約、決済、説明文面、広告表現、フォロー配信までをつなぎ、 保険診療を守りながら、スタッフが説明しやすく、患者が迷わず進める流れを整えます。
Problem
自費診療が伸びない理由は、メニュー不足とは限りません。
多くの場合、患者が興味を持つ前後の説明、予約、決済、フォローが分断されています。HDNは、患者が止まる箇所を見つけ、最初に直すべき順番を整理します。
興味はあるが予約まで進まない
LINE、LP、問診、予約、決済の順番を整理し、患者が迷わない流れにします。
一度きりで終わってしまう
施術後、購入後、診察後のフォローを設計し、再診・再購入につなげます。
Support
戦略、システム、文面、運用、集患を分断せずに整える。
自費診療は、メニュー選定だけでも、LINE設定だけでも完成しません。院内で続けられる形にするため、必要な範囲をまとめて設計します。
導入戦略
既存患者、商圏、診療科目、スタッフ体制を踏まえ、始めるべきメニューと優先順位を決めます。
- 患者層の整理
- メニュー選定
- 価格・KPI設計
LHub導線
LINE上で説明、問診、予約、決済、フォロー配信までを接続し、対応漏れを減らします。
- リッチメニュー
- 問診・予約導線
- タグ・CRM管理
コンテンツ
患者に伝わる説明文、FAQ、LP、配信文面を整え、広告表現のリスクも確認します。
- HP・LP・FAQ
- 配信シナリオ
- 薬機法・景表法確認
運用改善
開始後の数字を見ながら、現場が続けられる業務フローへ改善します。
- 定例改善
- スタッフ運用整理
- 再診・再購入施策
Start Point
大きく始める必要はありません。まずは、動かせる流れを一つ作る。
健診後フォロー、美容・点滴、サプリ、オンライン相談、医科歯科連携など、クリニックごとに最初に作るべき流れは違います。 HDNは、既存患者との接点から無理なく始められるテーマを選び、数字を見ながら広げていきます。
Flow
導入までの流れ
初回は、現在の患者導線と運用体制の確認から始めます。LHubが必要な範囲、先に整えるべき文面、広告表現の懸念も同時に見ます。
現状整理
既存患者、自由診療メニュー、LINE、予約、決済、スタッフ対応を確認します。
導入設計
最初に作る導線、必要なページ、配信文面、LHub設定範囲を決めます。
実装
HP・LP、LINE導線、問診、予約、決済、フォロー配信、運用フローを構築します。
改善
登録率、問診率、予約率、決済率、継続率を見ながら改善します。