01
登録後に止まる
友だちは増えても、次に何をすればよいか伝わらず、問診や予約まで進みません。
LINE患者導線・患者CRM
クリニックのLINEを、「第二の受付」へ。
予約・問診・決済・患者管理・継続フォローまで。LHubは、患者を迷わせず、スタッフ対応を分断させないための患者導線基盤です。
いまのLINE・予約・問診・決済の状況を確認し、必要な部分から設計します。
LINEはある。
でも、患者導線がつながっていない。
ツールが増えるほど、患者は迷い、スタッフの確認作業も増えます。問題は機能不足ではなく、導線の分断です。
02
対応が属人化する
LINE返信、予約確認、決済案内をスタッフが個別対応し、引き継ぎ漏れが起こります。
03
継続につながらない
診療後の案内が途切れ、再診、継続購入、フォローの機会を逃します。
LHubなら、患者の次の行動が見える。
患者に必要な案内を、LINE上の一本道として設計。スタッフ側も状況を追いやすくなります。
A
迷わない
登録後に、問診、予約、決済、診療までの次の行動を明確に案内します。
B
分断しない
患者情報と対応状況をつなぎ、スタッフ間の確認と引き継ぎを減らします。
C
終わらせない
診療後も、再診、フォロー、継続購入へつながる接点を残します。
患者導線
患者が流れる、一本の道。
LINE
登録
登録
メニュー
選択
選択
問診
予約
決済
診療
フォロー
再診
再診
予約システムでも、LINE配信ツールでもない。
LHubは、患者接点をひとつの運用としてつなぐための基盤です。
| 比較項目 | LINE公式のみ | 予約システム | LHub |
|---|---|---|---|
| 患者への案内 | △ 手動中心 | △ 予約のみ | ○ 導線全体 |
| 問診・予約 | △ 外部分散 | ○ | ○ |
| 決済案内 | △ | △ | ○ |
| 患者管理・対応状況 | △ | △ | ○ |
| 再診・継続フォロー | △ 配信のみ | × | ○ |
| 運用設計・改善支援 | × | × | ○ |
LHubと伴走支援で、運用を止めない。
導入して終わりではなく、患者導線、LINE、予約、決済、改善まで継続して支援しています。
オンライン診療でダイエット・ED・AGAを導入。約6か月で到達し、現在も安定運用中。
AGA・ダイエットを運用。多い月は月商500万円。LHubと伴走支援を継続。
オンラインED診療を導入。約3か月で到達し、同水準の運用を継続。
※掲載内容は実際の支援事例をもとにしています。売上は診療内容、地域、広告運用、診療体制等により異なり、成果を保証するものではありません。
導入は、小さく始められます。
すべてを一度に変える必要はありません。現在の課題に合わせ、優先順位を決めます。
1
現状確認
LINE、予約、問診、決済、スタッフ対応を確認します。
2
導線設計
患者が次に取る行動と、院内対応の流れを整理します。
3
設定・改善
LHub設定後、登録数・問診数・予約数等を見ながら改善します。
よくある質問
導入前に多い質問をまとめました。
LHubはLINE公式アカウントだけで利用できますか？
既存のLINE公式アカウントを活用し、必要な機能と患者導線を組み合わせて設計します。現在の運用状況を確認したうえで導入方法を提案します。
予約システムとの違いは何ですか？
予約だけでなく、問診、決済案内、患者情報、フォロー配信、再診や継続購入までをひとつの流れとして設計できる点が特徴です。
オンライン診療以外でも使えますか？
対面診療、自由診療、健診後フォロー、再診案内、サプリ・ケア用品の継続案内など、患者接点があるさまざまな場面で利用できます。
導入前の相談だけでも可能ですか？
可能です。現在のLINE、予約、問診、決済、スタッフ対応を確認し、どこから改善すべきかを整理します。
いまのLINEを、患者が動く仕組みに変える。
まずは現在の導線を確認し、LHubが必要な部分と、変えなくてよい部分を整理します。
まず、今ある仕組みを確認します。
現在の患者導線既存システムと院内運用本当に必要な変更だけを整理
全国オンライン対応。最初の相談では、現状と優先順位を整理するところから始めます。